O que eu aprendi com o teste de usabilidade – Jéssica Xavier, Cielo

Como analista de marketing responsável pelos canais digitais do Programa de Fidelidade da Cielo, Jéssica Xavier cuida de todos os pontos de contato do programa com o cliente (usuários das soluções de venda da Cielo) – site, aplicativo, contact center e URA, entre outros. A Saiba+ testou, em março de 2016, o novo site do Programa de Fidelidade da marca. Jéssica conta aqui os aprendizados.

Por que vocês decidiram fazer um teste de usabilidade?

A diferença de públicos do mercado B2B que abrangemos reforça a importância do desenvolvimento de plataformas com o olhar de um “lojista”. A Dona Neide que fica atrás do balcão, administra toda a loja, faz as compras, e, com o pouco tempo que possui, precisa de simplicidade ao navegar no site de Fidelidade e assertividade nesse canal de comunicação.

O que vocês esperavam dos testes?

Ter o olhar do cliente e entender quais são as nomenclaturas usuais, o que é “comum” para ele e como simplificar a navegação com informações claras.

O que vocês acharam dos resultados dos testes?

Muito rico. Vários inputs válidos e adequados para melhoria da usabilidade do site.

O que vocês fizeram com os resultados dos testes?

Ajustamos todos os pontos apontados pela pesquisa e enriquecemos o conhecimento para os demais projetos.

O que você aprendeu com o teste de usabilidade?

O que pode ser muito “claro” para o Marketing pode ser um quebra-cabeça para o cliente. E o que menos queremos é deixar o cliente confuso.

Vocês pretendem realizar outros testes de usabilidade?

Com certeza! Para lançamento de produtos, serviços e plataformas.

 

Jéssica está no LinkedIn.



Alessandra Nahra

Escrevo, cuido de bichos, danço, cozinho, planto e tento ser amável com todo mundo.

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